Objetivo operacional

Operational objective

Nos negócios, os objetivos operacionais (também conhecidos como objetivos táticos) são metas de curto prazo cuja realização aproxima uma organização de suas metas de longo prazo. [1] É um pouco diferente dos objetivos estratégicos , que são metas de longo prazo de um negócio, mas estão intimamente relacionados, pois um negócio só será capaz de atingir os objetivos estratégicos quando os objetivos operacionais forem atendidos. [2] Os objetivos operacionais geralmente são definidos pelos gerentes intermediários para os próximos seis a doze meses com base no objetivo de uma organização. Eles devem ser atingíveis e específicos para que possam fornecer uma orientação clara para o funcionamento diário de determinadas operações. [3]Esse termo de negócios é normalmente usado no contexto de gerenciamento estratégico e planejamento operacional.

Desenvolvimento de objetivos operacionais

Peter Drucker sugeriu que os objetivos operacionais deveriam ser SMART , o que significa específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com restrição de tempo. [3]

Primeiro, um objetivo operacional deve ser específico , focado, bem definido e claro o suficiente, em vez de vago, para que os funcionários saibam o que alcançar por meio do trabalho. [4] Um objetivo específico deve indicar as ações e resultados esperados. Isso ajudaria a evitar a possibilidade de funcionários trabalharem para objetivos diferentes.

Em segundo lugar, um objetivo operacional deve ser mensurável e quantificável para que as pessoas possam saber se foi alcançado ou não. Por exemplo, um objetivo pode ser aumentar a receita de vendas em dez por cento. Isso evitaria confusões e conflitos sobre se ela foi atendida entre as diferentes partes interessadas.

Em terceiro lugar, um objetivo deve ser alcançável e viável. Também deve ser acordado pelas partes interessadas , especialmente pelos funcionários. Se eles acham que é inatingível, isso pode desmotivá-los.

Em quarto lugar, um objetivo deve ser realista e desafiador. Deve ser razoável devido aos seus recursos limitados. [3]

Por fim, deve ter um prazo determinado ( prazo ) para sua realização. Isso evitaria que o trabalho se arrastasse e ajudaria a aumentar a produtividade. Também é bom determinar prioridades. Por exemplo, objetivos operacionais que teriam maior influência na satisfação do cliente devem ser concluídos em um prazo mais rápido do que aqueles que têm menos influência. [5]

Pode ser difícil definir objetivos operacionais que sejam compreendidos e aceitos por todos os funcionários, pois eles podem ver diferentes prioridades e valores. [6] Portanto, é importante permitir que os funcionários participem da determinação dos objetivos e denunciá-los da forma mais clara possível. [7] Depois de definir os objetivos operacionais apropriados para cada departamento, os planos de negócios podem ser feitos para alcançá-los. [8]

Fatores que afetam os objetivos operacionais de uma organização

Segundo Drucker PF, os objetivos devem ser revistos e alterados constantemente. [6] Isso ocorre porque os objetivos operacionais podem ser influenciados por muitos fatores internos e externos. As organizações podem precisar mudar seus objetivos ao longo do tempo em resposta às mudanças em seu ambiente.

Influências internas

Uma das principais influências internas é a quantidade de financiamento disponível. [3] Várias decisões operacionais envolveriam investimentos consideráveis. Outra influência interna pode ser o tipo e o tamanho de uma organização. Por exemplo, se uma empresa muda sua estrutura legal, seu objetivo pode ser alterado e seus objetivos operacionais também devem ser revisados. Além disso, as principais partes interessadas, como gerentes, proprietários e clientes, podem influenciar os objetivos. Por exemplo, se eles têm alta disposição e capacidade de assumir riscos, podem ser definidos objetivos mais ambiciosos.

Influências externas

Um dos fatores externos são as influências econômicas. [3] Se o estado da economia piorar, uma empresa gostaria de mudar seus objetivos para que possa se concentrar principalmente na sobrevivência do negócio. Outro fator externo pode ser o desenvolvimento tecnológico. Como a tecnologia pode afetar tanto o processo de produção quanto a distribuição, é provável que mude os objetivos operacionais de uma organização. Uma empresa deve se adaptar às mudanças e se esforçar para inovar. [9] Mantendo-se inovadora, uma empresa pode obter vantagens competitivas que a diferenciam de seus concorrentes. Por fim, as regulamentações e restrições governamentais também podem afetar os objetivos de uma empresa, pois podem limitar o que uma empresa deseja alcançar. [3]

Exemplos de objetivos operacionais

Sobrevivência

Um dos objetivos operacionais mais comuns para as empresas é a sobrevivência. [3] Para novos negócios, a sobrevivência seria sua principal prioridade, pois eles provavelmente enfrentarão uma série de problemas, como fluxos de caixa negativos e concorrência intensa. A sobrevivência também pode ser uma prioridade importante para as empresas estabelecidas, pois enfrentar uma recessão econômica e se tornar um alvo de aquisição pode ser uma ameaça significativa à sua sobrevivência.

Aumento da receita de vendas

Outro objetivo operacional comum pode ser aumentar a receita de vendas . [1] Isso é muito importante para todas as empresas, pois está diretamente relacionado à sua sobrevivência. No entanto, as empresas com uma alta receita de vendas podem lutar para sobreviver, pois não é lucro.

Aumentando a participação de mercado

Muitas empresas definem o aumento da participação de mercado como seu objetivo operacional. Ao aumentar as vendas, isso também será melhorado.

Para muitas empresas, cada departamento tende a definir seus próprios objetivos operacionais. [10] Exemplos de objetivos operacionais SMART que uma empresa pode ter são:

  • Para o departamento de recursos humanos - manter a taxa de rotatividade de funcionários abaixo de dez por cento nos próximos seis meses
  • Para o departamento de vendas t - aumentar a receita de vendas em dez por cento nos próximos seis meses
  • Para o departamento de marketing - aumentar a participação de mercado em sete por cento no próximo ano
e assumindo o risco para o detentor da parte interessada

Importância dos objetivos operacionais

Motivação

Se uma organização tem objetivos operacionais SMART, os funcionários podem ser inspirados e motivados a trabalhar mais para atingir objetivos comuns, à medida que são medidos. Ao atingir metas de curto prazo, os funcionários podem sentir uma grande sensação de realização e isso ajudaria a melhorar sua motivação. De acordo com uma pesquisa realizada por Rodgers, R. e Je Hunter, o gerenciamento por objetivos (MBO) demonstrou aumentar a produtividade. [11] Os objetivos operacionais também incentivam os gerentes a pensar estrategicamente. [3]Para definir objetivos e planejar os próximos 6 a 12 meses, eles precisam ter um profundo conhecimento da posição atual do negócio. De acordo com Peter Drucker, recompensas como reconhecimento, apreciação e remuneração relacionada ao desempenho precisam ser fornecidas para atingir os objetivos para motivar os funcionários e aumentar a eficiência. [7]

Medir e controlar

Os objetivos operacionais ajudam a controlar e unificar uma organização, pois são metas de curto prazo, que são consistentes com o seu objetivo. [3] Além disso, eles permitem que os gerentes não apenas acompanhem o desempenho da força de trabalho em relação às metas, mas também meçam e avaliem seu desempenho para que os gerentes possam fornecer feedback e recompensas. Isso ajudaria a identificar as áreas em que eles têm problemas e precisam de melhorias para atingir seus objetivos.

Orientação e direção

Ao declarar especificamente os objetivos operacionais de uma organização, eles forneceriam aos funcionários uma orientação e direção. [12] Os objetivos operacionais tendem a ser específicos e mensuráveis, para que possam ajudar uma organização a atingir suas metas de longo prazo. Também pode ajudar a melhorar o orçamento. Por exemplo, o departamento de vendas pode definir um objetivo operacional, que visa aumentar a receita de vendas nos próximos meses. [12] Isso incentiva os gerentes a prever qual será o nível de receita de vendas no futuro e os ajuda a fazer um orçamento melhor.

Referências

  1. ^ a b Aziz, Abd El; Rasha Fady (2013). "Melhoria de Negócios usando Objetivos Organizacionais, Técnica Riva e Estágios de Desenvolvimento de e-Business". Journal of Enterprise Information Management .
  2. ^ "Diferença entre objetivos estratégicos & operacionais" . Pequeno Negócio . Recuperado em novembro de 2015 . {{cite web}}: Verifique os valores de data em: |access-date=( ajuda )
  3. ^ a b c d e f g h i Hoang, Paul (2007). "Unidade 1.3." Negócios e Gestão . IBID. págs. 40–51.
  4. ^ Desmond, Célia (2010). "CH. 6: Definindo Objetivos de Negócios e Projetos" O Guia ComSoc para Gerenciar Projetos de Telecomunicações. Hoboken . NJ: Wiley-IEEE. págs. 51–54.
  5. ^ "Objetivos operacionais para um negócio" . Negócios e Empreendedorismo - azcentral.com . Recuperado 2015-11-04 .
  6. ^ a b Drucker, P. F (1976). Que resultados você deve esperar? Um guia do usuário para MBO Vol. 36 . Revisão da Administração Pública. págs. 12–19.
  7. ^ a b Van Vliet, Vincent (janeiro de 2014). "Gestão por Objetivos por Peter Drucker". Toolhero .
  8. ^ Poderes; Mariana; Belverd E (2010). Princípios de Contabilidade Financeira e Gerencial . OH: Sudoeste. págs. 19–22.
  9. ^ Drucker, Peter F. (1958). Objetivos de Negócios e Necessidades de Sobrevivência: Notas sobre uma Disciplina de Empreendedorismo . O Jornal de Negócios. págs. 81-90.
  10. ^ Nieuwenhuizen, C; Erasmus, Barney (2007). Gestão Empresarial para Empreendedores . Cidade do Cabo: Juta.
  11. ^ Rodgers, R., Je Hunter (1991). Impacto da gestão por objetivos na produtividade organizacional . Revista de Psicologia Aplicada. págs. 322-326.
  12. ^ a b Bianca, Audra (2014). "A Importância dos Objetivos nas Organizações". Negócios e Empreendedorismo .